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Experiencias
Centrales Telefónicas
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Instalación y mantenimiento de centrales telefónicas basadas en voz sobre IP, alta experiencia en FreePBX, Issabel y elastix. Configuración de IVR avanzada.
Diseños WEB
Centrales Telefónicas
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Websites sobresalientes, dinámicas y efectivas. Diseños para todo tipo de PYMES. Diagramación de revistas y catálogos, soluciones audiovisuales. Marketing Digital, Diseño Gráfico Creativo.
Sistemas de Seguridad
Centrales Telefónicas
Sistemas de Seguridad
Experiencia en instalaciones de sistemas de cámaras de vídeo vigilancia para empresas y hogares que desean mantener segura sus instalaciones.
Controles de Acceso
Desarrollo de Software
Sistemas de Seguridad
Asesoría en diseños de sistemas de protección de tu propiedad, con trato especializado y con experiencia en la materia. Te ayudare a proteger tus bienes.
Desarrollo de Software
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Analizamos, diseñamos y desarrollamos proyectos desde la idealización hasta la publicación. Creamos tu Sistema informático en la web y aplicaciones móviles para ayudar a escalar niveles más altos de rendimiento. Experiencia en desarrollo de sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP), sistemas de gestión de las relaciones con clientes (CRM), etc. Servicios de TI
Conectividad
Desarrollo de Software
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Configuración de switches, firewalls y equipos de monitoreo de red para garantizar el servicio de conectividad más óptimo. Enlaces VPN para puntos de servicios u oficinas regionales.
Certificaciones
Programa de liderazgo e influencia online
CONFIGURACIÓN avanzada de centrales TELEFÓNICAS VOIP
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2019 - Eduardo Martí - Forja Consultores
CONFIGURACIÓN avanzada de centrales TELEFÓNICAS VOIP
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2017 - Stevenson Cano - Cano Consulting
INSTALACIÓN de centrales TELEFÓNICAS VOIP
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INSTALACIÓN de centrales TELEFÓNICAS VOIP
2016 - Stevenson Cano - Cano Consulting
Team Coaching
GESTIÓN Eficiente del Recaudo de Cápitas ARS
INSTALACIÓN de centrales TELEFÓNICAS VOIP
2015 - Kriterion
GESTIÓN Eficiente del Recaudo de Cápitas ARS
GESTIÓN Eficiente del Recaudo de Cápitas ARS
GESTIÓN Eficiente del Recaudo de Cápitas ARS
2012 - UNIPAGO
Call Centers
GESTIÓN Eficiente del Recaudo de Cápitas ARS
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2007 - HM Consulting
Vivencias
La importancia de un buen servicio
A mis inicios de labores formalmente en el área de la tecnología, me encontré con nuevos e importantes retos, que me enseñaron el valor de brindar un Buen Servicio. La empresa para la que laboro poseía instalada por subcontrato una Central VOIP Asterisk, con su respectivo servicio de mantenimiento. Al momento yo no tenía conocimientos sobre el tema más que lo básico: que una central telefónica es un servidor donde se canalizan todas las llamadas de la empresa internas con secciones SIP de una extensión a otra o externas a través de una troncal SIP, y sabía que si ocurriese alguna falla con el servicio debía contactar al suplidor contratado para que nos diese el soporte correspondiente.
Al pasar el tiempo ocurre una falla en la central, tal vez por una falla eléctrica o por falla en algún hardware del servidor que la alberga. Entonces inmediatamente comienzo a establecer contacto con el suplidor, pero no se logras tener comunicación. Y ese es el momento en el cual te sientes impotente, por la presión de los usuarios demandantes que están esperando una solución, por la responsabilidad que tienes de mantener la empresa comunicada y más cuando se trata de una empresa de servicios, sientes toda la necesidad de tener una contingencia que garantice la continuidad del negocio, pero estás atado de mano. Cuando finalmente logras comunicarte con el suplidor respiras para luego escuchar que en un tiempo de compromiso estarán dándote solución, al menos ya sabes que se solucionara y cuando, pero luego no te cumplen con el tiempo estipulado y sigues tú con la misma presión.
Así que, decides buscar en internet con la esperanza de encontrar alguna información que ayude a solucionar el problema, encontrando una página sobre expertos en voz sobre IP en mi localidad CANO CONSULTING (www.canoconsulting.net,). Llamo teniendo una comunicación inmediata, un técnico muy amablemente escucha mi caso ofrece su ayuda sin siquiera requerir un pago por adelantado, cosa que me sorprendió bastante, lamentablemente no se pudo solucionar el problema porque era de hardware y tenía que ser reparado físicamente. Al final el suplidor llega, realiza su trabajo con esmero y calidad. Al final de la jornada, calculo el tiempo fuera de servicio, la presión que sentí, el momento amargo y digo esto no puedo volver a vivirlo.
Entonces, es donde decido indagar sobre los servicios que ofrece el suplidor que con su amabilidad y buen servicio ayudo a la solución del problema presentado. Encontrando que impartían un curso sobre VOIP básico presencial, de inmediato hago las gestiones para tomar ese curso, el cual fue todo un éxito. Destaco que el facilitador es el ING. STEVENSON CANO, quien es todo un experto en la materia. Logre aprender todo sobre cómo crear una central telefónica desde cero y como configurarla completamente para que funcione a la perfección.
De esta vivencia aprendí la importancia de un buen servicio. Quizás, si el suplidor subcontratado hubiese solucionado la situación en el momento oportuno no hubiese tenido yo la necesidad de buscar información y a la vez no realizado el curso y siguiera dependiendo de él. Perdiendo así la oportunidad de adquirir los conocimientos para poder resolver otras situaciones presentadas con cierta dependencia y optimizando los procesos y recursos de la empresa.
